DIA pasó de 2.000 a 100.000 pedidos a la semana durante la crisis
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Noticias de Bolsa – DIA pasó de 2.000 a 100.000 pedidos a la semana durante la crisis. Esta crisis ha supuesto un reto enorme para Dia ya que a pesar de encontrarse con una buena preparación, los incrementos de la demanda han supuesto un reto inesperado.
DIA pasó de 2.000 a 100.000 pedidos a la semana durante la crisis
«Hemos pasado de 2.000 pedidos semanales a 100.000. Un incremento descomunal, al que hemos podido dar respuesta», señala Jaime García-Legaz.
Sin embargo, para ello ha sido necesario un refuerzo de personal, así como la transformación de algunas tiendas físicas en plataformas preparadoras de pedidos online para poder servicio a muchos más clientes. «Han sido 15 las tiendas físicas que se han reconvertido desde donde se sirven los pedidos», añade.
Además, este incremento de la demanda se ha producido por todos los canales online, telefónico y presencial.
«Hemos contratado a 2.200 personas durante el estado de alarma para reforzar ese servicio, hemos reforzado la operativa en 14 plataformas logísticas en España, incrementado en un 20% la flota de camiones para abastecer a nuestras tiendas y en el servicio telefónico hemos contratado a 100 personas mas porque no eran suficientes y ese esfuerzo ha dado su fruto», alega García-Legaz.
Uso de tecnología y datos
Pero todo esto no sería posible sin el uso de la tecnología en los procesos de la compañía. «La tecnología ha garantizado la capacidad de respuesta durante la crisis para atender a todos clientes, no solo por internet si no también vía telefónica…
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